Публикации Возмещение ущерба, причиненного неправомерными действиями химчистки

Что делать если испортили вещь в химчистке?

В данной статье мы поговорим о том, как потребителю защитить свои права во взаимоотношениях с химчисткой. Часто бывает, что сданная в химчистку вещь, после предоставления услуг по чистке, полностью теряет свой товарный вид. При этом, собственник химчистки категорически отказывается возместить причиненный ущерб, мотивируя свой отказ тем, что  потребителя предупреждали о возможных негативных последствиях чистки, либо, что потребитель самостоятельно причинил ущерб, после того как забрал вещь из химчистки.

Существует алгоритм действий, соблюдая который, Вы сможете отстоять свои права и получить от химчистки полную компенсацию поврежденной вещи.

1. После того, как Вы пришли в химчистку за вещью и обнаружили на ней повреждения - отказывайтесь забирать ее из химчистки. Ведь, как только Вы вынесете поврежденную вещь за пределы химчистки, будет достаточно проблематично доказать тот факт, что она была повреждена именно в химчистке, а не вследствии Ваших действий либо действий третьих лиц;

2. Потребуйте книгу жалоб и предложений, в которой укажите на недобросовестные действия химчистки, максимально детализируя при этом причиненные вещи повреждения;

3. По возможности пригласите в химчистку своих знакомых, которые впоследствии смогут подтвердить факт ущерба. Можете сделать фото или видео поврежденной вещи;

4. Если Вы имеете намерение забрать поврежденную вещь из химчистки, то максимально полно укажите о всех деффектах в документе в котором будете расписываться за то, что забрали вещь (возьмите копию такого документа себе). Если Вам отказываются предоставить такой документ, пропишите все деффекты в книге жалоб и предложений. Предельно важно, чтобы такая запись была сделана в тот же день, когда Вы забрали вещь из химчистки;

5. На следующий день напишите жалобу в Инспекцию по защите прав потребителей относительно недобросовестных действий химчистки. Кроме этого, необходимо составить заявление собственнику химчистки, в котором Вы требуете провести независимую экспертизу повреждений вещи в течении трёх дней с момента получения Вашего заявления. Важно указать, что в случае отказа от проведения экспертизы, Вы самостоятельно, без участия собственника химчистки, закажете у специализированных заведений экспертизу повреждений вещи и на основании заключения эксперта будете требовать возмещения ущерба. Данное заявление необходимо направить собственнику химчистки по почте с описью вложения.

6. Найдите чек, который подтверждает приобретение вещи, и займитесь поиском эксперта, который сможет провести исследование на предмет повреждений Вашей вещи.

7. После того, как у Вас на руках будет заключение эксперта о повреждениях и невозможности использования Вашей вещи в будущем, Вы можете (в случае отказа собственника химчистки компенсировать стоимость вещи) обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, морального вреда и стоимости проведенной экспертизы.

8. Важно помнить, если Вы забрали вещь из химчистки, в суде Вам необходимо будет доказать, что ущерб был причинен именно вследствии действий сотрудников химчистки (а не Ваших действий, либо действий третьих лиц, после того как забрали вещь из химчистки). Доказательствами могут быть показания свидетелей, запись в книге жалоб и предложений, запись в документе, который подтверждает возврат Вашей вещи.

Юрист Харьков

рекомендую к прочтению
Регистрация прав на недвижимое имущество Регистрация прав на недвижимое имущество

Возможность ускорить процедуру регистрации прав на недвижимое имущество предусмотрена Постановлением…

С какими документами обращаться для получения сертификата в торгово-промышленной пaлaте?

В тoргoвo-прoмышленную палату обращаются з целью подтвердить, что обстоятельство, з-за которого возникли…

Как наложить арест на имущество должника

Часто у людей либо финансовых учреждений, которые дают деньги в займ, возникает вопрос как наложить арест…

Порядок наследования. Как быстро принять наследство Порядок наследования. Как быстро принять наследство

Практически каждый из нас в своей жизни сталкивается с проблемой принятия наследства. Многие считают,…