Що робити якщо зіпсували річ в хімчистці?

У даній статті ми поговоримо про те, як споживачеві захистити свої права у взаєминах з хімчисткою. Часто буває, що здана в хімчистку річ, після надання послуг з чищення, повністю втрачає свій товарний вигляд. При цьому, власник хімчистки категорично відмовляється відшкодувати завдані збитки, мотивуючи свою відмову тим, що споживача попереджали про можливі негативні наслідки чистки, або, що споживач самостійно заподіяв шкоду, після того, як забрав річ з хімчистки.

Існує алгоритм дій, дотримуючись яких, ви зможете відстояти свої права та отримати від хімчистки повну компенсацію пошкодженої речі.

1. Після того як ви прийшли в хімчистку за річчю і виявили на ній пошкодження - відмовляйтеся забирати її з хімчистки. Адже, як тільки Ви винесете пошкоджену річ за межі хімчистки, буде досить проблематично довести той факт, що вона була пошкоджена саме в хімчистці, а не внаслідок Ваших дій або дій третіх осіб;

2. Вимагайте книгу скарг і пропозицій, в якій вкажіть на недобросовісні дії хімчистки, максимально деталізуючи при цьому заподіяні речі пошкодження;

3. По можливості запросіть в хімчистку своїх знайомих, які згодом зможуть підтвердити факт збитку. Можете зробити фото або відео пошкодженої речі;

4. Якщо Ви маєте намір забрати пошкоджену річ з хімчистки, то максимально повно вкажіть про всіх дефектів в документі в якому будете розписуватися за те, що забрали річ (візьміть копію такого документа собі). Якщо Вам відмовляються надати такий документ, пропишіть всі дефекти в книзі скарг і пропозицій. Гранично важливо, щоб такий запис було зроблено в той же день, коли Ви забрали річ з хімчистки;

5. На наступний день напишіть скаргу в Інспекцію по захисту прав споживачів щодо недобросовісних дій хімчистки. Крім цього, необхідно скласти заяву власнику хімчистки, в якому Ви вимагаєте провести незалежну експертизу пошкоджень речі протягом трьох днів з моменту отримання Вашої заяви. Важливо вказати, що в разі відмови від проведення експертизи, Ви самостійно, без участі власника хімчистки, замовите у спеціалізованих закладів експертизу пошкоджень речі і на підставі висновку експерта будете вимагати відшкодування збитків. Дана заяву необхідно направити власнику хімчистки поштою з описом вкладення.

6. Знайдіть чек, який підтверджує придбання речі, і займіться пошуком експерта, який зможе провести дослідження на предмет пошкоджень Вашої речі.

7. Після того, як у Вас на руках буде висновок експерта про пошкодження і неможливості використання Вашої речі в майбутньому, Ви можете (в разі відмови власника хімчистки компенсувати вартість речі) звернутися до суду з позовом про відшкодування шкоди, моральної шкоди та вартості проведеної експертизи .

8. Важливо пам'ятати, якщо Ви забрали річ з хімчистки, в суді Вам необхідно буде довести, що шкода була завдана саме внаслідок дій співробітників хімчистки (а не Ваших дій, або дій третіх осіб, після того, як забрали річ з хімчистки). Доказами можуть бути показання свідків, запис в книзі скарг і пропозицій, запис в документі, який підтверджує повернення Вашої речі.